Neue unabhängige Studie
Was die KI über Ihre Marke sagt, hängt davon ab, was Kunden über Sie sagen
Die KI‑Suche verändert die Art und Weise, wie Verbraucher sich für eine Marke entscheiden. Trustpilot und SEER Interactive analysierten über 800.000 KI‑Antworten, um zu verstehen, wie Bewertungen die Sichtbarkeit in ChatGPT, Gemini, Perplexity und im KI‑Modus von Google beeinflussen.
Erfahren Sie, wie Kundenbewertungen sich auf KI‑generierte Antworten auswirken und was Sie tun können, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke bei der KI‑Suche zu verbessern.
Zentrale Erkenntnisse aus der Studie
AI search engines do more than create answers. They evaluate sources, compare claims, and use third-party signals
to decide which brands appear credible. This report shows where customer reviews fit into that process.
KI‑Antworten stützen sich auf unabhängige Bewertungen
Die Studie ergab, dass Bewertungsportale von KI‑Systemen am zweithäufigsten als Quelle genutzt werden, direkt nach Informationen aus dem Internet allgemein.
Je höher die Kaufbereitschaft, desto höher ist der Einfluss von Bewertungen
Je näher Kunden einer Kaufentscheidung kommen, desto stärker stützt sich die KI bei Empfehlungen auf Bewertungsdaten.
Ein Trustpilot-Profil wirkt sich umgehend auf Ihre KI‑Sichtbarkeit aus
Marken ohne Trustpilot-Profil verzeichneten eine KI‑Zitierquote von 1 %. Marken mit beanspruchtem Profil und durchschnittlich 13 Bewertungen erreichten 54 %.
Die KI liest den Inhalt Ihrer Bewertungen, nicht nur die Sternezahlen und Scores
Wenn die KI Trustpilot zitiert, fasst sie häufig in Kundenerfahrungen erwähnte Themen wie Service- und Produktqualität, Versand, Rückerstattungen und Vertrauenswürdigkeit zusammen.
„KI ist das Thema in aller Munde, aber die wenigsten Unternehmen verfügen über Daten, aus denen eindeutig hervorgeht, wie KI‑Systeme Marken einordnen. Die Erkenntnisse aus dieser Studie zeigen auf, wie die Kundenstimmung die Antworten beeinflusst, die die KI Verbrauchern gibt. Damit brauchen sich Unternehmen nicht mehr auf reine Mutmaßungen zu verlassen.“
Ciaran Dynes, Chief Product Officer, Trustpilot
Sichtbarkeit im KI‑Zeitalter
Die neue Art der Suche - an die Stelle von Listen von Links treten voll ausformulierte Antworten
20 Jahre lang hat sich das digitale Marketing auf das Ranking in Suchergebnissen konzentriert. Die KI‑Suche fordert ein völliges Umdenken. Verbraucher nutzen Tools wie ChatGPT und Gemini, um Marken zu entdecken. Das bedeutet, dass Sie nun darum konkurrieren, in einer KI‑generierten Antwort genannt und empfohlen zu werden.
Die Frage ist nun eine andere
Sie lautet nicht mehr nur: „Können uns Verbraucher online finden?“
Sondern vielmehr: „Was sagt die KI bei Verbraucherfragen über unsere Marke aus?“
Wo holt sich die KI den Social Proof?
Trustpilot bei allen untersuchten KI‑Plattformen auf Platz 1
Nicht alle Bewertungsportale beeinflussen KI‑Antworten gleichermaßen. In der Studie war Trustpilot in ChatGPT, Gemini, Perplexity und im KI‑Modus von Google das meistzitierte Bewertungsportal.
ChatGPT
Google im KI‑Modus
Gemini
Perplexity
Der Trustpilot-Effekt
Bewertungen können eine messbare Steigerung Ihrer KI‑Sichtbarkeit bewirken
Eine der deutlichsten Erkenntnisse der Studie ist, dass Unternehmen keine lange Bewertungshistorie benötigen, um ihre Sichtbarkeit gegenüber KI‑Systemen zu verbessern.
Marken ohne Trustpilot-Profil verzeichneten eine KI‑Zitierquote von nur 1 %. Marken mit beanspruchtem Profil und durchschnittlich 13 Bewertungen erreichten eine Zitierquote von 54 %. Marken mit aktivem Profil und durchschnittlich 81 Bewertungen erreichten eine Zitierquote von 75 % in KI‑Antworten.
1 %
KI‑Zitierquote bei Marken ohne Trustpilot-Profil
54 %
KI‑Zitierquote bei Marken mit beanspruchtem Profil und durchschnittlich 13 Bewertungen
75 %
KI‑Zitierquote bei Marken mit aktivem Profil und durchschnittlich 81 Bewertungen
Die größten Gewinne können am Anfang erzielt werden. Indem Sie Ihre Bewertungen präsentieren, bieten Sie KI‑Systemen eine unabhängige Informationsquelle, auf deren Basis sie Beschreibungen, Vergleiche und Empfehlungen einer Marke formulieren können.
Proven benefits beyond service reviews
Combined, service, product and location reviews increase your brand’s visibility and AI citation rate. Reviews give AI
search and potential customers the specific feedback they need to choose your product or locations.
See AI citation rates jump 12 percentage points
when you add product reviews to your strategy.
*Source: 'What AI says about you', 2026
59% of AI recommendations include a TrustScore or star rating
as evidence when making a recommendation.*
*Source: 'What AI says about you', 2026
AI citation rates can increase 7 percentage points
when you collect location reviews.*
*Source: 'What AI says about you', 2026
Just 1 location review makes you visible to AI engines
and significantly increases with 5-9.*
*Source: 'What AI says about you', 2026
Erfahren Sie, wie KI‑Tools Marken anhand von Bewertungen einordnen
Der Bericht zur Studie legt dar, wie KI‑Systeme Bewertungsportale zitieren, wie sich Zitierquoten im Laufe der Customer Journey verändern und wie Trustpilot-Profile die Markensichtbarkeit beeinflussen.
Markenwahrnehmung
KI zitiert Bewertungen nicht nur, sondern nutzt sie, um Ihre Marke zu beschreiben
Die Studie ergab, dass KI‑Systeme Trustpilot-Inhalte auf vielfältige Weise nutzen. Manchmal zeigen sie numerische Vertrauenssignale an, wie einen TrustScore, eine Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen. Und manchmal fassen sie wiederkehrende Themen aus den Inhalten der Bewertungen zusammen. Das bedeutet, dass Bewertungen nicht nur beeinflussen, ob Ihre Marke in einer KI‑generierten Antwort erscheint, sondern auch, wie Ihre Marke beschrieben wird.
Qualität des Kundenservice
Das Top-Thema in KI‑Antworten, in denen Trustpilot-Bewertungen zitiert wurden.
Versand & Lieferung
Ein häufig auftretendes Signal bei der KI‑Auswertung von Kundenerfahrungen.
Produkt- & Servicequalität
Ein zentraler Aspekt für KI bei der allgemeinen Einordnung einer Marke.
Seriosität & Vertrauenswürdigkeit
Bei Verbraucherfragen zur Risikoeinschätzung erzeugt die KI häufig Antworten zum Thema Vertrauenswürdigkeit.
Retouren & Rückerstattungen
Ein wichtiges Signal, wenn Verbraucher kurz vor einer Kaufentscheidung stehen.
Sichtbarkeit im Wettbewerbsumfeld
KI kann Ihre Marke auch empfehlen, wenn Verbraucher nach einem Mitbewerber fragen
KI‑Antworten beschränken sich nicht auf die Marke, nach der speziell gefragt wird. Selbst wenn Verbraucher bei der KI‑Suche nach Ihren Mitbewerbern fragen, könnte Ihre Marke erwähnt werden. Das ist der sogenannte „Co-Mention-Effekt“.
Zu einer Co-Mention kommt es, wenn die KI Ihre Marke als Antwort auf eine Frage zu einer Konkurrenzmarke nennt, beispielsweise: „Was sind die besten Alternativen zu Marke X?“ oder „Welche Marke konkurriert mit Marke Y?“
Überlassen Sie die Entscheidung, wie die KI Ihre Marke darstellt, nicht dem Zufall
Die KI‑Suche verändert die Art und Weise, wie sich Verbraucher eine Meinung über eine Marke bilden. Die Unternehmen, die die Kundenstimmung als strategisches Datengut behandeln – nicht nur als Kennzahl für Ihre Reputation – bleiben der Konkurrenz einen Schritt voraus.
Laden Sie unser Whitepaper herunter, um zu erfahren, was mehr als 800.000 KI‑Antworten über die Bedeutung von Bewertungen und Vertrauen für die Marken-Sichtbarkeit bei der KI‑Suche aussagen.
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